Rücksendungen & Reklamation

Rücksendungen

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden möchtest, kannst du von deinem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Gebrauch machen. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir selbst getragen werden.

Damit deine Rücksendung schnell und eindeutig bearbeitet werden kann, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Rücksendeschein ausfüllen Lege den ausgefüllten Rücksendeschein deiner Rücksendung bei. So können wir deine Bestellung eindeutig zuordnen und dir den Betrag zügig erstatten. Rücksendeschein herunterladen
  2. Ware zurücksenden Schicke deine Bestellung an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

    PEZ International GmbH - Onlineshop
    Eduard-Haas-Straße 25
    4050 Traun
    Österreich

Der Betrag wird unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist., bzw. innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. (siehe auch AGB).

Bitte beachten Sie:

  •  Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.     
  • Wenn du ein Produkt aus einem Bundle zurücksenden möchtest, müssen alle enthaltenen Artikel gemeinsam retourniert werden.
  • Ein Umtausch ist nicht möglich.
  • Geöffnete Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen sind.

Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Reklamation

Ihr Artikel ist nicht in Ordnung?

Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir werden Ihre Reklamation so rasch als möglich prüfen.

Bitte beachten Sie:

Unsere PEZ spezifischen Verpackung ist zum einen produktionstechnisch bedingt, zum anderen dient sie dem Schutz und der Präsentation von PEZ:

  • Unsere PEZ Spender werden gemeinsam mit den PEZ Bonbons in einer sogenannten Blisterverpackung verpackt, welche aus der Sortimentskartonkarte und der Blisterhaube aus tiefziehendem Kunststoff besteht, welche miteinander versiegelt werden
  • Da es sich um eine Verpackung handelt, gilt z.B. eine eingedrückte Blisterhaube nicht als Reklamationsgrund.
  • Sind sowohl der PEZ Spender als auch die PEZ Bonbons einwandfrei, können wir das Produkt nicht erstatten. Dies gilt selbstverständlich nicht bei Beschädigungen von PEZ Geschenksets oder PEZ Metalldosen, o.ä.